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お客様の不安と不満を解消する「ミタカ工房」

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■ミタカ工房のお客様に聞く!   -前橋市 登坂様
■ミタカ工房のお客様に聞く!   -前橋市 登坂様
前橋市の登坂様は、好奇心と行動力とバイタリティがあふれるスーパーお母さんです。リフォーム前の不安から、ミタカ工房との出会い、リフォーム完成に至るまでを詳しく聞きました。
■ リフォームに対する夢。そして不安・・・。     ~4つの不安に悩む
ーー登坂さんは、リフォームするまでの経緯について教えてください。

私は、「リフォームしたい」という気持ちは前々から持っていました。でもリフォームに関しての情報もほとんどありませんでしたので、「リフォームしたい!」「だけど不安?」そんな気持ちが行ったり来たりしていました。

ーーたとえば、どんな不安がありましたか。

大きく分けて4つの不安がありました。

「どういう業者が信頼できる業者なのか?」
「手持ちのお金でどれほどのリフォームができるのか?」
「安いところに頼んで、手抜き工事をされたりしないか?」
「リフォーム中の日常生活の不便はどれくらいのものなのか?」

こういった不安を感じながら、とりあえず大手の会社と、工務店さんに見積もりを依頼しました。

ーー大手さん、工務店さんとお話した印象はいかがでしたか。

どうなんでしょう?良かったか、悪かったかは、はっきりわかりません。でも、何か違う、どこかピンとこない、そんな印象でした。
■ ミタカ工房との出会い   ~他社に不安を感じ、広告から問い合わせ
ーーそんな経緯で弊社にお電話いただけたわけですね?

はい、私が悩んでいると娘が「こんな会社もあるよ」ってタウン誌を持ってきました。そこにミタカさんの小冊子のことが書いてあって・・・。思い切って電話してみました。


ーー営業担当者(北屋敷)の初対面の印象はいかがでしたか。

とても良かったです。明るくて、押し付けがましくないところが安心できました。リフォームに対しての引き出しがとても多くて、私のライフスタイルを第一に提案してくれました。


ーー打ち合わせの進め方はいかがだったでしょう。

他社さんは、私のぼんやりとした希望を聞いて、「それでは、こうしましょう。ああしましょう。」という感じでした。なにかリフォームさせられてる感がありました。

北屋敷さんは、リフォームの提案より先に、まずは不安の解決。その不安解決する方法に私の希望を組み入れてくれたので、「私がリフォームしている!」という気持ちになれて、楽しく打ち合わせが進みました。
■ リフォーム工事がスタート!
ーー工事担当者(野村、森)は工事中いかがでしたか。

お二人ともとても清潔感があって、好印象です。細かいところにも良く気づいてくれて、トイレの電球の留め金が外れて、ぶら下がっていたのも、すぐに直してくれました。
森さん、ありがとう。

ーー登坂さんは工事中の生活の不便を心配されていましたが、いかがでしたか。

整理整頓がしっかりしてあって、現場がいつもきれいでした。みなさんが帰ったあと、工事中の部屋をのぞくと、「今日はここまですすんだのかぁ~」とわかり、楽しかったです。
■ いよいよリフォーム完成
ーーリフォームされた新しいキッチンはいかがですか。

すごく使いやすいです。北屋敷さんとショールームに行って、自分の目で見て、決めたのが良かったです。

やっぱり対面にして良かった。庭をみながらのお料理は、とっても気分がいい。大満足です。
ーーミタカ工房の良いところ、悪いところなど率直なご意見をお聞かせください。

我が家の実績がありますので、友人に紹介します。末永くよろしくお願いいたします。


ーーこれからリフォームされる方へアドバイスなどお聞かせください。


「このくらいまでにリフォームを完成させたい。」などの希望はあると思いますが、信頼できる業者さんに不安なことは全部相談して、納得した上で決断してもらいたいです。また、工事が始まっても、気になったらその場で相談することをおすすめします。


ーー本日はお忙しい中、本当にありがとうございました。
■ T様の声

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