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| ※安くリフォームできれば、業者なんかどこでも良いとお考えの方は、絶対読まないでください。
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| 国民生活センターの調査によると、リフォームされた方の約７３％は、何らかの不満を抱いているという事実があります。 |
「リフォームすれば安心して暮らせる。不満が解消されて我が家も快適になる！」
そんな夢と期待を抱いていた７割の方は「リフォームなんかしなければよかった」と肩を落とされている事になります。
その理由を一部ご紹介すると・・・ |
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●「打合せと仕上がりのイメージが違う」
●「営業マンと職人の話が食い違っている」
●「安い事は良かったけど、自分の家には合わなかった」
●「工事が始まったら営業の人が全然来ない」
●「工事の後、不具合を連絡しても、全然来てくれない」
●「リフォームしたら、かえって住みずらくなった」
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せっかく貯めた大切なお金を使って、完成を楽しみにしていたリフォーム工事でこのような不満な気持ちになったら、誰だって「リフォームなんかもう絶対イヤ！」
そんな気持ちになりますよね。
一方、このような方もいます。 |
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原本が読めます。 |
当初リフォームに反対していた母が一番大喜びしています。良い親孝行ができ、感謝しています。本当に助かりました。ありがとうございました。
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| 勢多郡赤城村棚下 岩崎正一様 |
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「階段錆や腐食防止の工事を依頼しました。・・・無理を言いましたが、きっちり二日間で仕上げていただき、大変満足しています。
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| 前橋市 北群馬信用金庫様 |
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「我が家は人の出入りが多いのですが、来てくれた人が必ずほめてくれる庭が完成しました。本当に親切なミタカ工房の方々に感謝の気持ちでいっぱいです。
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| 渋川市北橘町 萩原様 |
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「今回は外壁塗装をお願いしましたが、値段、仕事の質、ご近所への気配り、とても満足しました。次回のトイレリフォームもよろしくお願いいたします。」
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| 前橋市上細井町 阿部武志様 |
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「作業に係わってくれた方々は、とても礼儀正しく、テキパキと仕事をしてくれました。とても、満足のいくリフォームになりました。」
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| 伊勢崎市 萩原克典様 |
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「・・・とても丁寧な仕事ぶりで、人柄がにじみ出てくる感じでした。この古い家をミタカ工房さんに助けていただき、末永く維持していこうと思います。今後ともよろしくお願いいたします。」
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| 高崎市 竹内雅代様 |
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工事担当の野村君、森君の仕事もテキパキとし、隣室で仕事をする私への気遣いもあり、本当に助かりました。これからも、よろしくお願い致します。
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| 伊勢崎市 田中正幸様 |
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〜どんなに単純で小さな仕事でも決して気を緩める事の無い北屋敷社長の方針とプロの意識の高さを強く感じました。ミタカ工房さんの一連の対応の中で私はゆるぎない信頼関係の絆を強く結ぶ事が出来ました。
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| 伊勢崎市 綿貫様 |
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〜いつも、いくつかの選択肢を提示していただき、それぞれの長所、短所を説明した上で、満足度の高い工事をして頂いています。これからもよろしくお願い致します。
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| 伊勢崎市 堀川様 |
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〜工事が始まっても私の疑問に、すぐに答えが返ってくるので、安心して工事を任せる事ができました。スタッフの野村さん、森さんは礼儀正しく、とてもさわやかで本当に助かりました。
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| 前橋市 渋谷様 |
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この様に、大きな喜びをかみしめている人もいるのです。
リフォームをして後悔する人、リフォームをして満足する人。その違いは、実は「ちょっとしたリフォームの打ち合わせの仕方を知っているか知らないか」という、ほんの小さな差でしかありません。
まずは、聞いてください。
はじめまして、ミタカ工房 代表の北屋敷 司と申します。
私は、今から１４年と７ヶ月前、某大手ハウスメーカーに営業マンとして入社しました。当時、勢いのあった住宅業界。新人営業マンの私に課せられた使命は
「新規のお客さんをたくさん集め、購買意欲の高いうちに売れ！」というものでした。
若かった私は迷うことなく、この教えを実践し、展示場で記名をいただければ、アポなしで即日訪問（夜の9時過ぎ！）を繰り返しました。 |
確かにあのころは、「スピードのある営業マン＝熱意のある営業マン」という公式が成り立っていた時代ですから、スピードを重視した考えもあながち間違いではなかったのかもしれません。
むしろ、その時代に即した販売の方法だったのだと思います。
あれから１５年が経ち、私も会社を興し、おかげさまで１０年目を迎える事ができました。業界の転換期の中、決して楽ではない１０年でしたが、身にしみて感じる事が１つだけあります。
それは、住宅の供給力が需要を上回った時点で、住宅産業は製造業からサービス業へと確実に変化した事です。
サービス業である以上、営業はモノの売り手ではなく、お客さんの家作りのアドバイザーでなければいけません。
すなわち、リフォームそのものは手段であり、お客さんが望んでいるのは、これからの暮らしをイメージしながら、自分の家作りを自分で主導していく事
なのです。これを専門的な立場からサポートするのがリフォーム業者の重要な仕事になりました。
当時私が学んだ「お客様の購買意欲が高いうちに売る」という考えとは真逆で、お客さんのリフォーム後の生活や、家族、友人とどんな思い出を作っていきたいかを、コミュニケーションをとりながら、時間をかけて打合せをする必要があるのです。
そういう意味では、普通の住宅メーカーのやり方（＝営業マンにノルマがあるため、どうしても契約を急がせてしまうやり方）に比べ、非効率この上ないほどお客さんと長く、深く付き合う必要があります。
リフォームの打合せに時間をかけなければいけない理由（リフォーム成功の秘訣）を具体的に３つ書きますので、ぜひ参考にしてください。 |
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リフォームをご相談いただくとき、お施主様は「○○を直したいんだけど・・・」と単刀直入にお話をされます。でも、その言われたことをそのまま工事をしても、お客様の本当の満足を得られないことがよくあります。悩みが解決しなかったからです。
例えばあなたが、足の悪いおばあちゃんのためにトイレを和式から洋式へ直したいと考えたとします。膳は急げと考えたあなたは業者を呼んで
「トイレを和式から洋式かえたいんですが・・・」
と希望し、打ち合わせもそこそこに依頼しました。一週間後、希望通りの洋式トイレになり、おばあちゃんも喜んでくれるだろうと満足感でいっぱいかもしれません。
しかし、これで本当におばあちゃんは満足でしょうか？？？
あなたのリフォームの目的が足の悪いおばあちゃんの為なら、ドアを引き戸にする必要があったかもしれませんし、身長に合わせた手すりが必要だったかもしれません。
打ち合わせをおろそかにしたことで、いくらトイレが最新式になっても、本当の悩みは解決できなかったことになってしまうのです。 |
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リフォームはただ単に新しいものを買うのではなく、今の不便を解消する為に行うものです。でも、時間をかけない打ち合わせは新たな不便を引き起こすことがあります。
例えば、洗面化粧台が古くなり、どうせ新しくするなら、もっと幅の広い化粧台を希望し、業者に伝えます。
「洗面化粧台が古くなったので、取り替えたい。できれば、今より大きいサイズものを入れたい！」
これも、言われたとおりに設置することは簡単です。
でも、横幅が大きくなることで別の問題が起きることもあるのです。
「幅広のタイプを入れることは出来ますが、奥行きも5センチほど出てしまいます。脱衣スペースが今より多少狭くなりますがよろしいでしょうか？」
もし、こんなやり取りが打ち合わせの中であったなら、横幅が大きくなるメリットより、脱衣室での新たな不便を想像して
「だったら、今のサイズのまま新しくしてください。」という希望が出せたかもしれないのです。
打ち合わせに時間をかけず、安易な決断をしてしまったら、お金を出して不便を買う事だって十分ありえる事なのです。 |
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私は年間、新規のお客様で５０人以上の方から、リフォームについてのさまざまなご相談を受けます。みなさん真剣にリフォームを考えつつも、リフォームのわかりづらさが災いして、内容より「一体いくらかかるのだろう？」というご予算が先に気になってしまっているようです。
確かに大切なお金を使ってリフォームするのですから、金額を心配するのは当たり前の事です。でも、せっかくリフォームにお金を使うのなら、どんな不便が改善され、何を得るのか、また、本当にリフォームしなければ今の悩みは解決できないのか？この事を契約前に理解し、その上で、判断する事の方が何倍も良いリフォームにつながります。
たとえば、以前こんなことがありました。
あるお客様から「増築工事がしたいのですが・・・」というお問い合わせをいただき、お話を伺う機会がありました。別の２社から見積りと図面をもらっていはいるものの、今一、決めかねていたご様子・・・。私はその方に時間をかけて打合せをする必要がある旨をお伝えしました。
細かい打ち合わせの内容は割愛しますが、結論を言うと、その方は増築工事をする必要がなくなりました。
他社さんの見積もりが２００万円以上だったのに対し、８３万円（税込み）で、増築せず悩みを解決することができ、大変喜んでいただきました。
これは、打ち合わせに時間をかけ、意見交換をしっかりしたからこそできた結果です。
あなたがお医者さんに、「頭が痛い」と訴えたとき、ろくな問診もせず、頭痛薬を処方する医者をあなたは信じられるでしょうか？
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このように、リフォームの打合せに時間をかけることには、さまざまなメリットがあります。時間をかけることで、見えないリフォームが見えてくるものなのです。もし、あなたが検討している会社の営業マンが、契約を急ぐ節があるしても、あなたは急ぐ必要はありません。
なぜなら、急かす理由は営業マンの月のノルマか会社の締め日が理由に決まっているのですから・・・。
もう一度言います。 |
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| 時間をかけて間違いのない業者選びをしたい方は下のボタンからお問合せください。 |
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打合せに時間をかけたことでリフォームに成功した玉村町Ｋ様。
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「トイレをウォシュレットにしたい！」最初にお聞きしたのがこの言葉でした。
でも、じっくり時間をかけてお話を伺うと、「トイレの時間が結構長い」「出来るなら、もう少し巾を広げたい」「トイレでマンガを読む事もあるので、ちょっと置けるスペースがあると嬉しい」といった要望が見えてきました。
つまり、ご主人はトイレを今よりもっとリラックスできる空間にしたかったのです。
出来上がったトイレでご主人は「いやぁ、本当に居心地のいい空間で、最近はマンガよりハードカバーの本が増えちゃった」と以前にも増して滞在時間が長くなったとの事でした（笑） |
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幸せなリフォームをするための３つの秘訣はいかがでしたか？
あなたが、リフォームに関心があったり、「いつかはリフォームしたい」という希望があるなら、どうか軽い気持ちで、新聞各紙に紹介された無料小冊子を申し込んでください。 |
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日本経済新聞 2007年12月19日掲載 |
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| あなたにリスクは一切ありません。 |
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なぜなら、無料小冊子をお読みになって、リフォーム相談をしたとしても、ピンとこなかったり、イマイチ信用できなかったとすれば、断ればいいだけのことです。
弊社がしつこい営業をしたり、やみくもにリフォームを推奨することは一切ありません。 |
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追伸
満足のいくリフォームを終えられた方は、新築のころを思い出されるようです。お父さんも家に帰るのが楽しみになり、お母さんも笑顔が増えて、家族が一層仲良くなります。
そんな家作りの先にある「笑顔作り」に関わりたくて私たちはこの仕事をしています。
今はまだ不安かもしれませんが、あせることはありません。もしあなたが、真剣にリフォームを考えているのなら、私たちにお電話ください。一人で悩んでいるよりは、何十倍もお力になれる事をお約束します。 |
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