ミタカ工房ではリフォーム前のお客様が抱える１５の質問（不安）に対し、できるだけその不安を、肩代わりできるよう、 を させて頂きます。
●印の「質問（不安）」をよーくお読みになり、ご自身のお悩みに該当するものがあれば、リフォームの安心材料の一つになるかもしれません。
※もしリフォームを依頼する会社が決まっているのなら、これらの内容をチェックしておいて、さりげなくその業者さんに聞いてみるのもよい結果につながります。ぜひ、ご利用ください。 |
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| ●「問い合わせや見積り依頼をした後、しつこくされないかな？」という不安に！ |
| (１) 安心対応保証（「押し売りしません絶対に！」保証） |
 お問い合わせ後のしつこい売り込みは一切ありません。
また、見積もりや報告書をご覧頂いてから、買うのを辞めるのもご自由です。もし、「しつこい！」と感じたり、リフォームをやめた理由を何らかの用紙にご記入いただければ、保証として無条件に￥３０００お支払いいたします。 |
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| ●契約した後に、「やっぱり別の会社に頼めば良かったなぁ」という気持ちになったら・・・。 |
| (２)１００％お客様納得保証 |
| 特定商取引法（旧訪問販売法）では、訪問販売・電話加入における契約の際、書面交付のあった日から８日間のクーリングオフが認められていますが、弊社の場合、訪問販売、電話勧誘はありませんが、契約後のキャンセルは、材料発注前でしたら、自由に解約可能です。契約後に気が変わったら遠慮なく、お申し付けください。 |
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| ●「工事完了後に、追加請求されたらどうしよう？」という不安に！ |
| (３)徹底打合せ |
| ご安心ください。詳細な見積書を出します。追加工事が出ないよう「現地調査報告書」を事前に提出して、しっかりと意見交換させて頂きます。 |
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| (４)一切追加料金発生しない保証 |
| 当社では、見積り提出の際、一切追加料金が発生しないことを書面でお約束させていただきます。追加料金が発生するのは、お客様からのメーカー変更や、追加の工事依頼等があった場合のみです。（この場合も、予め、追加金額を納得していただいてから、工事に着手します。）「壊してみたら、こんな状況なので○○万円追加です」と言うような事はありません。すべて、当社の調査不足と考え、お客様に追加料金をいただく事はありません。 |
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| ●「値段はお値打ちなの？」という不安に！ |
| (５)職人への直接発注 |
下請・孫請会社を通さず直接職人に実際のリフォームを発注するので、中間マージンが発生しないから安く施工をすることができます。
また、営業、見積、施工管理を専任相談員1人で行うことができるため、その分人件費を削減できます。更に、伝達ミスも起こらないため、イメージ通りの仕上がりに近づきます。
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| ●「工事中に不満な事があったら誰に言えばいいの？」という不安に！ |
| (６)工事中の不満や感動、「交換日記」サービス |
 ミタカ工房では「ストレスの溜まる工事中でも、できるだけ気持ちよく生活をしていただきたい！」と考え、当社なりにストレスを予測して仕事をしています。ただ、私どもの工事中の配慮と、お客様が感じるストレスは必ずしも一致するとは限りません。お客様のどんな些細なストレス（職人の態度、服装、言葉遣い等々）気になった点は即「リフォーム工事ご意見交換ノート」（工事前にお渡しします）に書いていただき、出来る限り改善に努め、成長のヒントにさせていただきたいと思います。また「こんな所が良かった！」という点も合わせてご記入いただけると、一層励みになります。 |
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| ●「手抜き工事をされたらどうしよう？」という不安に！ |
| (７)最高１０年の保証書の発行 |
 ミタカ工房では小工事から大規模な増改築まで、保証制度を完備し、施工後に保証書を発行します。私たちの保証書はその後のお付き合いの証（あかし）です。 |
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| (８)現場管理徹底保証 |
| ミタカ工房では現場管理に徹底的にこだわっています。このこだわりは、他社とは違う弊社の「売り」でもありますので、ぜひ弊社の「ポリシー」お読みください。 |
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| (９)施工写真 |
| 工事の施工過程や、完成したら隠れてしまう部分まですべて写真を撮り、完了後に提出します。見積りどおりの工事内容であったか確認できますし、数年後のメンテナンスの時も安心です。 |
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| (１０)全責任は社長！ |
 工事の最終チェックは社長の北屋敷が行います。もちろん、全ての責任も私が持ちます。
生まれてから４０年近く、この群馬県に住んでおりますが、これからも死ぬまで愛着のあるこの町を離れるつもりはありません。そして、なによりもかけがえのない、妻と子供二人の家族が、後ろ指さされないような仕事をします！ |
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| (１１)しっかりした※養生サービス |
 リフォームは住みながら工事をするため、養生の意識と知識がないと、工事中も工事後も非常に不快な思いをしてしまいます。しっかりした養生は常に現場がきれいであり、細かな傷を防いでくれるのです。
※養生→施工しない箇所や、施工完了した箇所をダンボールやテープなどで覆い、傷などを防ぎます。養生の意識と知識の両方が必要です。 |
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| ●「自分のリフォームのイメージがしっかり伝わるかなぁ・・・」という不安に！ |
| (１２)（説得ではなく）納得するまで契約しません保証 |
| リフォームは目に見えない商品です。打合せにはしっかりお時間をいただきます。お客様のリフォームのイメージを双方が納得するまでは、仮にお客様が「契約したい！」と言っても、お受けしません。 |
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| (１３)図面、カラーシュミレーション |
| 目に見えないリフォームという商品を契約前にできるだけ見えるようにするのも、我々の仕事と考えています。図面、カラーシュミレーションでリフォーム後の生活が、契約前に具体的にイメージできる事が理想です。 |
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| ●「ご近所に迷惑がかからないかなぁ・・・」という不安に！ |
| (１４)ご近所への配慮の徹底 |
| ご安心ください。音、車の出入り、ほこり、においについて、ご迷惑がかかるかもしれない点については、書面と粗品を持って、工事前にご挨拶させていただきます。 |
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| ●「何かあったとき、すぐ来てくれるのかなぁ」という不安に！ |
| (１５)アフターサービス |
・地元のお母さん方に大人気！あの「ライフアップレポート」が工事完了後も、毎月届きます。その中の用紙に問題箇所を記入しＦＡＸいただければすぐ対応します。
・定期的なメンテナンス体制
工事完成引渡しから約一ヶ月後「一ヶ月点検」のお電話を致します。
その後、年２回（１月と８月）にメンテナンスハガキをお送りします。
・とにかくお電話ください。
地元業者として、一生涯お付き合いできるようがんばります。 |
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| ●「どんな人がくるのかなぁ。怖そうな職人さんだったらやだなぁ」という不安に！ |
| (１６)ミタカ工房の掟 |
私がどんなに生意気な事を言っても、実際に工事するのは、弊社スタッフや職人です。
弊社の「ミタカ工房鉄の掟（現場編）」と、「現場で守る１４の鉄則」をクリアできる人間だけがお客様のお宅へ伺います。ご安心ください。 |
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| ●「職人さんへの対応はどうしたらいいの？」という不安に！ |
| (１７)お気遣いは不要です！ |
 ありがとうございます。お気持ちはありがたいのですが、休憩時間などのお茶やお菓子等はご遠慮させていただきます。お気兼ねなく、ご用事をなさってください。
また、心づけなども、まったく必要ありません。どうかお気遣いなさらないでください。 |
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| ●「今までどんな仕事をしてきたのかな？」という不安に！ |
| (１８)現場案内 |
 いままでの弊社の実績はこのホームページや、写真集、ニュースレターのバックナンバーでご覧いただけます。
また、実際の施工現場もご覧いただけますので、遠慮なくご連絡ください。 |
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| ●「工事中に事故が起きてしまったら・・・」という不安に！ |
| (１９)工事保険 |
 工事中の事故に対して「賠償責任保険」に加入していますので、安心です。 |
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| ●「小さい仕事でも来てくれるのかなぁ」という不安に！ |
| (２０)小工事 |
 はい！喜んで。たとえ、網戸の張替え、床なりの補修などでも伺います。
これも、地元密着、多能工管理者がいるからこそできる技なのです。
ただ、ボランティア要素が強いことなので前橋、高崎、伊勢崎（玉村）、渋川くらいを限定とさせていただきます。 |
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| ●「そうは言ってもやっぱりあやしい」という不安に！ |
| (２１)国民生活センター |
当社に対して「どうもあやしい」「イマイチ信用しきれない！」とお感じになられたら群馬県消費生活センターへお電話してください。
でも、できましたら当社に直接言っていただければ幸いです。お客様の不安や不満に対し、今後改善策をこうじ、もっと満足いただけるよう努力できます。（しかし、言いにくい場合は遠慮なく下記へお電話してください。） |
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●国民生活センター ＴＥＬ（０３）３４４６−０９９９
●群馬県消費生活センター ＴＥＬ（０２７）２２６−２２８１
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