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お客様の不安と不満を解消する「ミタカ工房」

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目的
社訓
経営理念
行動規範
判断基準
五つのポリシー

ミタカ工房 社訓「ミタカは我なり!」


「理念」について私が考えること   ㈱ミタカ工房 代表 北屋敷 司

我々は地域密着の地元の専門店ですから、「人が資本」の会社です。人の力で会社をまとめ、人柄で仕事を頂き、人の技術で品質の高い仕事をしてきました。

おかげさまで創業から15年が経ちましたが、ミタカ工房が今以上に社会から必要とされ、長きにわたり消費者の支持を得るには、自分たちの行動を方向付ける「理念」が必要であると強く感じています。

理念とは、その会社なりの価値観やポリシーや筋の通った考え方です。「ミタカでなければならない理由」を社員にも、お客様にも知ってほしいのです。

私は理念(行動規範)を作るに当たり、大企業のような抽象的な精神論を避けました。また、感情に波風を立てない耳あたりのいい言葉だけでなく、むしろその理念を見れば、すぐに業務に反映でき、自分たちの行動や判断を変える具体的な内容にしたつもりです。

また、ミタカ工房という会社が何が強みで、何を個性とし、何を大切にする集団なのか、その答えに結びつく理念でありたいと考えました。

しっかりとした理念さえあればクレームや、トラブルなど難しい判
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断を現場で求められた時、新入社員であっても、社長と同じ判断ができることを理想としています。

我々が唱和している「社訓」「経営理念」「行動規範」「判断基準」は、社会生活のあらゆる場面を想定して私が作りました。
正直、私を含め、現状これらの理念が完璧に実行できているわけではありません。しかしこれを私たちの理想と掲げ、日々意識することを習慣化していけば、きっと私達は建築業界の平均的な会社ではなく、頭ひとつ抜き出た地域の専門店として、もっともっと地域から頼られる会社になれると信じています。

この理念を会社の中心におき、私たちの会社がどれだけ力強いものになるのか、精一杯チャレンジしていきます!

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経営理念


1条 全社員が一生涯の仲間と考える事

私たちは、ミタカ理念に腹の底から共感し、志ある仲間とのみ、夢を叶えます。「何をするかより、誰とするか」を大切にし、絆をつくり、個々の悩みを打ち明け合う関係を築きます。

仲間と共に、目標へ向かう事に、「楽しさ」と「心強さ」を感じ、達成への強い信念を持ち、困難に臆せず、チームの力で実現に導きます。また、個人の為し得た、どんなに小さな達成も、為し得なかった悔しさも、共に喜び、励まし合える一生涯の仲間を誇りに思います。


2条 本当の地域密着、地域1番店を目指す

私達は、「地域密着」という言葉を、中小企業の「常套句」のように使いたくはありません。
本当に地域に支持され、愛される企業は、表面上一切会社に利益の無いことを、地域のため、労を惜しまず、実行し続けることだと知っています。

そして、その地域貢献と、地域に限定した活動を行う中で、知らず知らずに当社が浸透し、地域に無くてはならない存在になることで、地域1番店を目指します。


3条 1度きりの人生、2度ない人生を真に理解する

私たちは、一度きりの人生を、熱く生きることを使命と考えます。
人生には限りが有り、巻き戻しが出来ないことを理解しています。

デスクに座ってじっと考えるだけの、尻跡を残す人生ではなく、行動によってのみ、人生に足跡を残します。

今を熱く生きることが私たちの使命です。


4条 挨拶

私達は、他社に営業トークで負けたとしても、「挨拶」では絶対に負けません。元気がいいこと、明るい笑顔を持つこと、礼儀正しい挨拶ができる事で、他社を大きくリードします。

私達が、顧客の前で、最高の印象を残すための挨拶には、「美しさ」と「感動」があります。そのためにも、日々、スタッフ間で、元気の良い挨拶を交わし合い、「美しさ」と「感動」が自然と出る準備を怠りません。


5条 お客様の信頼第一主義 

私達にとっての販売は、「お客様の問題を、自分の人柄と、プロの専門性を持って解決すること」と定義します。契約よりも信頼を得ることを優先し、安売りの結果では無く、個々の人間力で、「あんたから買いたい!」という言葉を勝ち取ります。そして、2度3度のご指名、ご紹介を頂ける人、会社になるため、努力を惜しみません。


6条 0.99と1.01の違い

私達は、個人のスキルを上げる努力を怠りません。新たな資格取得を、常に念頭に置き、資格が自己の満足のためで無く、「お客様の利益を守ること」に、つながることを理解しています。

また資格取得の過程で良くある、「今日はちょっとさぼってもいいだろう」の0.99を、100乗すると0.36、「もうちょっとだけがんばろう!」の、1.01を、100乗すると2.73となる、「継続の力」が、結果を大きく変える事を知っています。


7条 収入は他者評価

我が社の全スタッフは、自分の成長を会社の成長と考え、働く長さや、拘束時間を収入とは考えません。社会の中で必要なのは、自己評価では無く、他者評価である事を真に理解し、与えられた目標や役割に対し、常に予想を上回る結果を残し、会社の公平な判断の元、満足のいく収入を目指します。

又、お金を得る過程を大切にし、ギャンブルで得るような、過程のないお金には魅力を感じません。


8条 助言の勇気と言い訳

私達は、仲間であるスタッフに、助言をする勇気を持っています。そして、助言をしない事こそが、勇気の無い、冷たい行動である事を知っています。ですから、助言をもらった時は、その勇気に心から感謝し、せっかくの助言を、「言い訳」で理解を仰ぐような、かっこ悪い行動を選びません。私達は「言い訳」が大嫌いです。


9条 私達の成功

私達は、「できない理由」を考えません。年齢が若いこと、学歴が無いこと、経験が少ないこと、能力が不足していること、お金が無いこと、時間が無いこと。これらの状況が、出来ない理由につながらないことを知っています。

私達は、やることを決めたその日から、「どうしたら達成できるか?」、のみを考え、「小さな出来ること」を日々、積み重ねて行きます。又、その過程にある過ちや、躓きは、本気の人だけに与えられる苦痛と知り、弱気になることはありません。

将来私達が、後輩や子供達に語るのは、できない理由をくっつけた、「やらなかった事」では無く、大きな失敗の事や、そこから這い上がった行動力を、語り継ぎたいのです。

私達は、「できない理由」を考えません。


10条 常に「ありがとう」のある人(会社)であり続けること

私達は、感謝の心を忘れません。私達は、誰かにしてあげたことは忘れても、してもらったことは忘れません。「ありがとう」の言葉には、自分も周りも、元気に幸せにする力があることを知っています。

ありがとうと言える素直な心と、ありがとうと思える謙虚な心を忘れません。私達は「ありがとう」が口癖です。

ミタカ工房で働くスタッフが、営利活動を行う中で見失ってはいけない「判断基準」は5つあります。
社長の判断を仰(あお)がずとも、全スタッフがこの基準で仕事をしております。


1.「技術」より「態度」が大事

我々の仕事は現場であれ、営業であれすべて技術職です。現場であれば「品質確保」は最大の技術ですし、施工前でもお客様にわかりやすくご理解を頂くのは営業の技術です。ただ、そういった専門性で信頼を得ることも大切ですが、もっと大事なのは人柄で信用をいただくこと。「約束を守る」「元気で笑顔」「挨拶ができる」こういう姿勢を技術以上に大切に考えています。


2.「知識」より「思いやり」が大事

専門的知識を持っているだけではプロではありません。その複雑な専門性をわかりやすく伝え、理解していただけて初めてプロだとミタカ工房では考えます。つまり、「知識がどうやったら伝わるのか」を相手の立場に立って咀嚼する「思いやり」が絶対に必要だと思います。


3.「営業」より「助言」が大事

我々にとっての営業は「売る」という販売行為ではありません。お客様の抱える不便を解消する「問題解決」が営業です。そして、その問題解決の手段としてミタカ工房は存在します。ですから、しつこい営業などありませんし、問題解決につながる助言であれば、努力を惜しみません。


4.「損得」より「善悪」が大事

どんな仕事でもそうですが、仕事の上でのトラブルにはお金が関わってきます。ともすると、「損するからしない」「得だからやる」というような判断になりかねません。こんな時、善悪の判断こそ、客観的、社会的、お客様側の判断であると考え、全社員に統一させています。


5.「メリット」より「デメリット」が大事

営業マンがお客様に商品説明をする際、どうしてもメリットの説明に偏りがちです。できればデメリットを伝えずに売りぬきたいと考える営業マンも少なくありません。
当社ではメリットだけの説明は一切しておりません。それどころか、「あらゆるリフォームでメリットだけのリフォームなどありえません」という事を、ご説明の冒頭でお伝えしています。

それはリフォームが電化製品のように見て触ってから購入できる商品ではなく、高額な割に取替のきかない不安定な商品だからです。

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