リフォーム!群馬(前橋、高崎、伊勢崎、渋川)でキッチン、風呂、トイレ、増改築、外壁塗装をリフォームするなら、株式会社ミタカ工房へ!

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お客様の不安と不満を解消する「ミタカ工房」

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当社へのお問い合わせはHPからが一番多いです。お気軽にご相談からどうぞ!050-7576-3940 営業電話一切なし!電話受付は8:00~20:00 月曜~土曜です。

5つのポリシー

当社は下記5つのポリシーをかたくなに守って経営しています。
利益追求型の会社が多い中、変わっているかも知れませんが、最終的にお客様のためになり、利益も上がると信じています。

スタッフにノルマを与えない

私共の考える「営業」とは契約をとることではありません。
お客様の望む以上のリフォームを「専門性と人柄」を通して手助けをする事だと考えています。

又、リフォームをするタイミングは営業マンが「今がチャンスです」とか「今やらないと後悔します」と促されるのではなく、
お客様の「リフォームしたい!」という気持ちが一番盛り上がった時だと思っています。

ミタカ工房のスタッフは誰一人として営業はしません。
お客様がどこの会社でリフォームしても、間違いがないようサポートさせていただきます。

現場管理を徹底する

新築とリフォームの一番の違いは、「住みながら工事する」ということです。
つまり、工事期間中は、少なからずお客様の生活が不便になるのです。

工事中、お客様に、できるだけ快適に過ごしていただくためには、現場管理者の能力が全て、と言っても過言ではありません。

当社では、次の5項目を満たした経験豊富な現場管理者のみ採用しています。

●現場管理者の採用基準●

(1)仕事の段取りが良く、仕事が早い。
(2)管理するだけでなく、自分も技術を持っている(必要な時は職人の手助けが出来る)
(3)整理整頓ができていて、現場が常にきれいである。
(4)職人から信頼されている。
(5)お客様が話しかけやすい雰囲気を持っている。

広告はほとんど出さない

リフォーム業界では、毎週のようにチラシ配布や、無差別な訪問販売、またリフォームする気の無い方を集めてのイベントなど、過剰な広告宣伝が常識となっています。

当然、広告を出せば出すほど広告費がかかります。
そして、結果的にお客様にご負担いただく工事費用が高くなっていくのです。

当社は、おかげさまで口コミによるご紹介が多く、広告はほとんど出しておりません。
当社の広告は、広告費の安いインターネットの検索広告と、年に数回のチラシのみです。
その中で、私共の根底にある考えを伝え、興味を持っていただいた方へのみ、小冊子やニュースレターをお渡ししたり、イベントお越しいただいております。

イエスマンにならない!

営業マンにとって、「お客さんの立場になって考える」のは大切なことです。
ですが、同時に「お客さんの立場からは見えない部分がある」という問題もあるのです。
お客さんの考えている問題点や、要望というのは、あくまでもその人の知っている範囲内のもので、ほとんどの場合、複雑なリフォーム全体の半分にもなりません。

そして、見えていない部分があると、本当の問題点がわからない、適切な解決策に結びつかないということが多いのです。

この業界の中には、リフォームの本質がわからず、

「言いなりになること=お客さんの立場になること」だと考えている営業マンもたくさんいます。

例えば、お客さんが

「洗面化粧台を新しくしたい!できれば幅の広いものにしたい!」と希望したとします。
そのご希望に「わかりました。ただ、化粧台が広くなる分、脱衣室スペースが狭くなりますが、そのことは気になりませんか?」と答えられるかがポイントです。

当社では、お客様からは見えていない部分を明確にして、プロの立場でしかわからない、解決方法をひとつひとつの問題ごとにアドバイスさせていただきます。

誠心誠意対応します。ただ・・・

お客様を大事にするのはどこの会社も同じだと思います。
しかし弊社では、お客様の要望をすべて受け入れているのではなく、できないこと、対応が及ばないことはきちんと断るようにしています。
もちろん高飛車な態度はとりませんが、なぜできないのかをご納得いただけるまで丁寧に説明しています。
例えば下記のような要望がよく寄せられます。

◆ホームセンターでトイレを購入したので、お宅の工事費が安ければ工事のみお願いしたい。
◆照明を買いたいんだけど、商品だけ売って欲しい。
◆一日でも早く、工事を終わらせて欲しい。
◆とにかく一円でも安くリフォームしたいので原価で販売してほしい。
◆他社の方が安い。値段を合わせられないか。
◆絶対に問題が起きないと約束してほしい。

これは造り話ではありません。実際に弊社に寄せられる「要望」のごく一部なのです。
このような要望があると正直びっくりします。

私たちはできること、できないことをはっきりさせて、できることはとことんやるという姿勢を信条としています。
すなわち、お客様と長いお付き合いを前提に誠心誠意対応します。

このポリシーは多くのお客様に好評を得ています。これはお客様から寄せられたアンケートをご覧頂ければ信用して頂けると思います。
ぜひ「お客様の声」をご覧いただき弊社との末永いお付き合いの程よろしくお願い申し上げます。

イベント・キャンペーン情報

若宮店・小相木店・共同チラシ
平成29年2月16~2月28日

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株式会社ミタカ工房 本社
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〒371-0831
前橋市小相木町406-1
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〒379-2166
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FAX:027-289-2301
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前橋市,旧高崎市,伊勢崎市,
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