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弊社は下記に挙げるポリシーをかたくなに守って経営しています。
利益追求型の会社が多いなかで変わっているかも知れませんが、最終的にお客様のためになり、利益も上がると信じています。
ぜひ弊社のポリシーをご理解の上末永いお付き合いを頂ければ幸いです。 |
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私共の考える「営業」とは契約をとることではありません。
お客様の望む以上のリフォームを実現する為の手助けをする事だと考えています。
又、リフォームをするタイミングは営業マンが「今がチャンスです」とか「今やらないと後悔します」と促すのではなく、
お客様の「リフォームしたい！」という気持ちが一番盛り上がった時だと思っています。
ミタカ工房のスタッフは誰一人として営業はしません。
お客様がどこの会社でリフォームしても、間違いがないようサポートさせていただきます。
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これは、あまり知られてないかもしれませんが、良いリフォーム工事をするためには、現場管理者の能力が全て、と言っても過言ではありません。現場の指揮官である現場管理者の能力を弊社では次のように位置づけています。
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仕事の段取りが良く、丁寧な割りに仕事が早い。 |
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管理するだけでなく、自分も技術を持っている（つまり、時には職人さんの手助けが出来る） |
| (3) |
現場が常にきれいであることを意識している。 |
| (4) |
職人と仲がよく信頼されている。 |
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口数が少なくとも、お客様が話かけやすい雰囲気を持っている。 |
| (6) |
いつも笑顔である |
これらの事が出来る管理者は、新築にはないリフォームの避けられない弱点である「住みながら工事する
→
工事期間の生活が不便」というお客様の負担を軽くし、リフォーム工事の過程を楽しんでもらう事にもつながります。
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ミタカ工房も会社ですから、当然広告宣伝をする必要があります。
しかし、私共は、お客様を集める為だけの広告やイベントは行いません。
私共の根底にある考え、それはミタカ工房の小冊子やニュースレターを読まれた方、
リォーム相談会に来てくれた方が、私共と一度も会わず、一言も話さず、もちろんリフォームせずとも、
「読んでよかった」「来てよかった」と言っていただくことを、目的として、資料作成やイベント開催をしております。
おかげさまで口コミによるご紹介が多いのも弊社の特徴です。
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弊社の技術スタッフは、単に現場を管理するだけでなく、「職人」としての技術も持っております。
そういう意味では業界的に重宝な会社ですので、大手さんやゼネコンさん、不動産会社からの依頼も多いのが現状です。
おそらくこれらの仕事を全て請ければ、売上は今の2倍や3倍にはなるでしょう。
しかし、今の所、我々の意思の通じない方からの仕事はお受けしません。
リフォームの本質を理解しない会社と手を組んでも、良い仕事には絶対にならないからです。
私は目先の仕事に目がくらみ、つぶれた会社をいやというほど知っています。
ですから弊社では
いくらお金を積まれても、売りたくなければ売りません。
好きな人（会社）としか仕事はしません。
生意気なようですが、この姿勢は長い目で見て、会社を守り、最終的に消費者を守る事につながると信じています。
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お客様を大事にするのはどこの会社も同じだと思います。
しかし弊社では、お客様の要望をすべて受け入れているのではなく、
できないこと、対応が及ばないことはきちんと断るようにしています。
もちろん高飛車な態度はとりませんが、なぜできないのかをご納得いただけるまで丁寧に説明しています。
例えば下記のような要望がよく寄せられます。
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◆ホームセンターでトイレを購入したので、お宅の工事費が安ければ工事のみお願いしたい。
◆照明を買いたいんだけど、商品だけ売って欲しい。
◆一日でも早く、工事を終わらせて欲しい。
◆とにかく一円でも安くリフォームしたいので原価で販売してほしい。
◆他社の方が安い。値段を合わせられないか。
◆絶対に問題が起きないと約束してほしい。
これは造り話ではありません。実際に弊社に寄せられる「要望」のごく一部なのです。
このような要望があると正直びっくりします。
しかし、お客様は悪気があって言っているのではないことは分かりますので、
お客様の気持ちを害さないように丁寧にお断りしています。
「客なんだからなんでも言うことを聞け！」「金を出すのだからやってくれてもいいじゃない。」
このような風潮は一般社会に蔓延していますが、お客様にも最低限のモラルは必要と考えます。
リフォームを弊社で行うということは、リフォーム前、リフォーム中、リフォーム後の責任を私たちは真剣に考えます。
当然、リフォームが終わってからも長いお付き合いになりますので、お互い気持ちよくお付き合いしたいと思います。
ですから、どうしても弊社の説明にご納得頂けない場合に限って、リフォームをおことわりする場合があることを予めご了解下さい。
できること、できないことをはっきりさせて、できることはとことんやるという姿勢、すなわち、お客様と長いお付き合いを前提に誠心誠意対応します。
このポリシーは多くのお客様に好評を得ています。
これはお客様から寄せられたアンケートをご覧頂ければ信用して頂けると思います。
ぜひ「お客様の声」をご覧いただき弊社との末永いお付き合いの程よろしくお願い申し上げます。
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